第三季度“季度服务之星”颁奖仪式

为持续深化优质服务内涵，发挥先进典型的示范引领作用。大会首先对2026年第三季度“季度服务之星”进行了表彰。来自无锡国济康复医院住院部主治医师刘昂、护理部护士毛晴雨、中医科主任朱永杰、无锡国济护理院护士长林雪梅4名优秀员工获此殊荣。

获奖代表上台分享一线工作感悟。他表示，岗位纪律是守护患者生命安全的 “防火墙”，必须严格落实十八项医疗核心制度，主动防范医疗风险。医者不仅要 “看病”，更要 “看好”，持续精进专业能力，打造 “诊断-治疗-教育-随访” 全闭环服务，用心守护患者健康，传递医疗温度。

李爱川总院长发表开场致辞，充分肯定三季度全院各项工作稳步推进，对获评 “季度服务之星” 的一线员工予以表扬，高度认可先进典型的模范带动作用，勉励全体参会人员在本次会议中互学互鉴、提质增效。

李总院长指出，当前医疗行业竞争加剧、行业监管持续趋严，合规是医院长久发展的根基，医疗质量与服务质量双提升是核心竞争力，全员务必清醒认清形势。

同时对全院提出四点工作要求：一是转变思想、凝聚合力，全面驱动医院高质量发展；二是严守合规底线，规范完善医疗文书，强化全员风险防控意识；三是压实中层干部管理责任，充分发挥管理骨干带头示范作用；四是推动各项会议部署落地执行，真抓实干，推进医院规范化、医康护养一体化建设。

述职复盘：晒实绩、剖根源、定举措

会上，各病区主任、医技科室负责人、职能科室负责人及院级管理层依次开展述职汇报。汇报坚持问题导向，全面复盘三季度工作成果，直面工作短板与突出问题，结合科室职能，细化四季度整改举措与年度冲刺目标。

神经康复科主任从收治运营、患者管理、医疗质量与病历质控、医保合规及费用管控四大维度复盘；四季度将重点攻坚收治运营、病历质控、院感安全、团队内涵建设与患者口碑提升工作。

老年康复/骨与关节康复科、护理院主任围绕病区工作思路、经营数据、科务管理展开汇报，他紧扣东方华康医疗集团三年行动计划，以医疗与服务质量提升为核心目标，持续严抓病案质量，组织岗位大练兵，依托晨会、科室例会、质量经营分析会强化医、康、护协同联动，保障患者获得连贯统一的诊疗服务，凸显专科团队优势。

护理院从三季度数据复盘、科务科教、问题查摆、四季度落地计划四板块汇报，重点剖析出院量、床位使用率、费用结构、病案质控、查房管理、不良事件、培训学习等核心指标。针对当前短板问题，四季度将优化医患沟通机制，开展岗位技能练兵，强化医嘱督查，深化院区协同管理。

医技、医务科室汇报

放射科主任汇报科室全力支撑神经康复、骨科康复、老年病康复、术后康复四大主力病区辅助诊断工作，以**影像诊断赋能康复诊疗，保障临床康复评估、术前筛查、术后复查、慢病随访有序开展；超声科主任围绕三季度业务工作量、医疗质量安全、教学人才培养展开汇报，四季度将做实质控管理，提升诊断**度，优化就诊流程，改善患者就医体验，深化临床协作，完善应急处置预案；检验科主任以 “质量安全、规范管理、服务临床” 为核心，重点汇报设备运维调整、制度流程优化、信息系统改造、培训体系完善等工作及四季度规划；药剂科主任全面梳理三季度工作概况、核心指标、药品采购库存管理、病区用药结构、效期管控、基药落实、药事组织运行、处方点评、合理用药、中药房管理、抗菌药物与麻精药品管控、ADR 监测及科室建设等内容，并明确下一阶段工作计划；医务科主任围绕医政管理、质控管理、科教与安全管理等板块汇报工作，详细阐述四季度四大重点工作方向及两项基础保障工作。

业务院长对临床病区、医技及医务科室述职逐一点评。他肯定各科室能够客观总结成效、直面短板，四季度工作计划目标清晰。同时提出要求：临床专科持续夯实病历内涵，强化医保前置管控，做实医康护协同；护理院聚焦满意度提升、费用管控与院区协同，细化高危患者风险防范；医技科室持续提升诊断精度、优化就诊流程，主动做好临床支撑，筑牢用药安全防线；医务科室要下沉一线，推动质控由事后整改向事前风险防控转变。业务院长强调，各科室要细化四季度任务清单，压实科室主任第一责任人职责，实现质量、安全、合规、服务一体推进。

副院长兼护理部、院感科主任分别汇报第三季度护理质控检查结果、护理质量指标、护理不良事件，以及院感工作概况、监测数据分析、督查高频问题，深入剖析护理、院感现存问题及整改方向，并对第四季度护理、院感重点工作进行规划。护理方面，持续推进护理质量与安全改进、专科护理能力提升、风险专项防控；院感方面，强化多重耐药菌（MDRO）防控，加强重点部门与重点环节管理。

业务院长围绕第三季度医疗质量安全、病历内涵提升、医保合规管控、康复专科建设、院感护理管理、人才队伍建设开展系列工作，以委员会会议、院周会、专家指导、各层级查房、专项培训为抓手，推动各项医疗管理工作落地。他汇报了当前存在问题、短板及整改计划，并规划了第四季度重点工作，重点加强医疗质量与病历病案管理、严守医保合规底线，化解稽核风险、患者安全、护理、院感及设备管理、专科业务与运营管理、顺应医保改革，实现业务收入的稳步增长、落实工作的保障措施。

集团副总经理兼人力资源总监就东方华康医疗集团医疗服务内涵提升三年行动阶段性成果进行汇报。三季度集团树立先进标杆，开展多场主题文化活动，通过鲲鹏学院、技能大赛、数字化学习平台赋能医护队伍，规范行政查房闭环管理。针对下一阶段专项工作，胡总提出要构建医疗安全、生产安全、沟通安全三位一体防控体系。推动全员实现思维从线性思维转向整体思维，角色从被动补位转向岗位主责担当。第四季度将开展职能管理层专项培训，持续完善线上培训考核体系，推动行政查房、周例会常态化运行，将考核结果与绩效挂钩，以精细化管理赋能医院高质量发展。

集团康复医学总监对各条线专项工作成效给予肯定，强调要聚焦专科提质、技术赋能、合规运营，推动医院康复专科核心竞争力稳步提升。集团医疗服务内涵提升三年行动也是推动集团旗下各医院各规范化运营，走好高质量发展之路。同时，也是每家医院现阶段的核心抓手，也是持之以恒的长期战略。希望全院各科室深入学习领会要求，对标各项规范标准，不折不扣落地执行，让规范管理覆盖医疗、康复诊疗、护理照护、院感管控、医技检查全链条，把人文关怀浸润到服务患者的每一个细微环节。

总院长总结及部署

会议最后，李爱川总院长对各科室、各条线工作逐一点评，对中层管理的努力给予肯定。他指出，距离年度收官已不足三个月，全院要坚持用心做事、用心思考，紧盯短板抓整改、提效能，奋力拉高全年业绩。

李总院长着重警示全体中层干部：一个 “懒” 字，足以废掉一个人、拖垮一个团队，全院必须坚决摒弃松懈心态，破除惰性思维。他要求科主任切实扛起管理主体责任，带好团队、培育医师队伍，持续提升团队综合能力；住院医师要坚持持续学习、精进本领，在高标准严要求下倒逼自我成长。

并针对住院医师队伍建设及医院整体发展大局，重点抓好以下几项工作:

一是狠抓技术水平与医疗质量，做到培训与考核并重。医疗质量要常抓常训，反复督导。只培训不考核等于零，必须落实考核机制，倒逼医师精进技术、规范诊疗、做好病历书写等质控工作。

二是着力提升医患沟通能力，破解不敢沟通、不会沟通、不愿沟通难题。技术是基础，沟通是关键。很多医患纠纷、差评、患者流失，根源不在于技术，而是沟通缺位。要求医师主动解释病情、安抚患者、持续跟进随访。

三是人力资源部要推进医护末位淘汰制落地，将危机感传导至每一名医护人员。没有压力就没有动力。针对病历质控不严、服务不到位、不敢和家属沟通告知病情等问题，杜绝管理层独自着急、一线人员被动应付的局面。

四是结合当前医保收紧、行业竞争加剧的形势，全院要抓实六大重点工作：

1. 统一思想，凝聚合力。树立全院一盘棋思想，中层做好压力传导，破除科室本位，加强跨部门协同。管理干部主动求变，跳出固有工作模式，创新破解运营、服务难题。

2. 提质强基，筑牢核心实力。严格落实医疗核心制度，强化病历全流程质控，常态化开展业务培训与质控检查，用好 MDT 多学科协作，规范康复诊疗。

3. 深耕人文，优化就医体验。多部门联动，在做好常规院内患者活动的基础之上，丰富住院患者的夜间文化生活，传递医疗温度。

4. 严守底线，筑牢全院风险防控防线。强化风险预判意识，完善高危患者动态评估机制，绷紧医疗、消防、医保安全防线，做好跌倒、非计划拔管等高风险前置防控，常态化排查消防隐患，落实不良事件闭环整改，坚决防范重大安全事件发生。

5. 压实会议精神传达，保障各项工作落地见效。各科室负责人牵头开展二次学习传达，逐级宣贯会议要求，细化任务清单，院部不定期抽查落实情况，杜绝会上部署、会后搁置。

最后，李爱川总院长对全员职业成长寄予期许:事业不分男女，希望大家主动接受培养、坚持自我成长，做到海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和，多检视自身短板，多学习他人长处不断拓宽认知、提升格局。

本次会议全面复盘第三季度工作得失，明确四季度目标路径，层层压实工作责任。下一步，无锡国济康复医院 / 护理院全体员工将以本次会议为新起点，正视问题、狠抓整改，锚定目标、真抓实干，切实把会议部署转化为履职实效，全力推动医院各项工作高质量发展，为广大患者提供更优质、高效、有温度的医康护一体化服务。