为扎实推进东方华康医疗集团医疗服务内涵提升三年行动，做好集团制度宣贯，深入贯彻落实总院长李爱川第三季度工作总结暨工作计划部署讲话精神，持续推动医院各项工作标准化、规范化、常态化建设，10月27日，无锡国济康复医院/护理院召开全院员工会议。大会由执行院长李岩主持，全体职工参会。会上，各位分管院领导依次进行专项工作部署。

副院长围绕患者管理与员工文明服务建设作专题部署。她指出，今年是集团医疗服务内涵提升三年行动计划攻坚之年，全院职工要坚持务实工作作风，坚守 “以患者为中心” 的服务理念。结合现阶段院内运行情况，要求各部门立足现有条件，优化内部管理，持续改善各项服务工作。

她提出四点工作要求：

一是完善患者全周期管理，健全入院、在院、出院随访工作机制，做到事事有回音、件件有着落；

二是强化全员服务意识，依托规范服务做好就诊信息承接工作；

三是落实 “人人都是窗口” 的服务理念，严格执行首问负责制，加强换位思考，规范沟通方式，构建良好医患沟通氛围；

四是压实安全管理责任，守住医疗、生产、消防安全底线，规范宣传、收费、接诊等各项工作流程。

最后，她要求全院统筹协同，做好患者管理、规范服务行为、严守安全管理要求，以规范服务获取患者认可。

副院长聚焦医患纠纷处置及员工宿舍安全管理两项重点工作进行部署。她强调，医疗质量安全是医院运行的基础，纠纷防控工作坚持预防为主。各科室需严格落实诊疗规范，强化诊疗全过程沟通，规范病历书写，从源头减少矛盾隐患。若出现纠纷苗头，严格执行首诉负责制，做到及时上报、妥善安抚、按规定分级处置，做到早发现、早处置。

同时，针对前期宿舍排查发现的杂物堆放、违规用电等安全隐患，她要求相关负责人压实层级管理责任，常态化开展消防、用电安全排查，保障消防通道畅通，规范内务、作息及访客管理，宿舍违规行为纳入绩效考核，共同营造安全、整洁、有序的住宿环境。

副院长重点部署全院院感防控工作。她结合三季度院感委员会复盘情况，梳理现阶段院感管理存在短板，要求第四季度重点推进多重耐药菌防控、三管感染管控、抗菌药物管理、基础感控四项工作，严格落实隔离医嘱、床旁用品管理、先非多耐后多耐查房等管理要求。

她提出，院感防控不能仅依靠院感科室督查，要推动全员观念转变，从被动落实转为主动执行，将感控要求融入日常工作习惯，全员落实各项感控举措，保障医患安全，守牢院感管理底线。

业务院长对第四季度医疗业务、专科建设工作进行系统性部署。他指出第四季度为年度工作收尾阶段，在梳理现存短板的基础上，结合季节就诊特点，同步推进医疗质量安全管控与院内运营管理。

他要求，各临床科室严格落实相关工作：

一是严格执行十八项医疗核心制度，强化运行病历动态督查；

二是完善康复评估体系，落实医师师徒带教人才培养机制；

三是推进临床与医技科室协同配合，规范危急值闭环管理；

四是持续深化医康养服务模式，开展 MDT 多学科联合诊疗，夯实康复专科建设；

五是做好医保迎检合规管理，落实多重耐药菌、抗菌药物精细化管理，执行不良事件主动上报制度，杜绝漏报、瞒报；

六是持续优化随访管理与就医体验，落实科室主任管理主体责任，统筹床位调配，依规收治符合指征患者，保障年度医疗管理目标有序推进。

执行院长传达李爱川总院长第三季度工作总结及四季度工作部署讲话精神，解读胡正美副总经理关于集团医疗服务内涵提升三年行动阶段性工作要求，并对全院重点工作提出总体要求。

他传达集团工作部署：第四季度要坚持 “不讲困难、只讲方法”，持续夯实医疗与服务质量，依靠口碑拓展病源；推行医师一对一师徒带教，强化医患沟通能力建设，重塑 “重结果、找方法” 的医院文化。

结合院内实际，部署五项重点任务：

一是强化行风纪律建设，严格层级管理、在岗考勤；

二是持续优化就医服务，落实首接负责制，闭环处置患者投诉；

三是坚守医疗安全底线，抓实核心制度、院感、药耗、医保与安全生产管理；

四是加强人才队伍建设，常态化组织业务培训，坚持严管与关怀并重。

最后，他强调一分部署、九分落实，会后各科室须第一时间组织会议精神传达学习，逐级压实岗位责任，职能部门同步开展督导检查，凝聚全员合力，推动医院高质量平稳运营。

会议要求，全院上下要统一思想，深刻领会本次大会及集团会议精神。各科室会后迅速组织学习传达，压实工作责任，严格落实医疗业务、院感防控、安全管理、文明服务等各项工作任务。全体员工立足岗位，严守规章制度，持续提升医疗服务内涵与服务质量，以扎实行动推动医院高质量发展。